Kompletní výsledky: Nejlepší bankou roku je Air Bank. Mezi pojišťovnami uspěly Česká pojišťovna a NN

Výzkum Nejlepší banka a Nejlepší pojišťovna roku 2019 je u konce. Mezi bankami si letos první místo odnesla Air Bank, nejlepší neživotní pojišťovnou je pak Česká pojišťovna a mezi životními pojišťovnami uspěla NN.

Air Bank velmi slušně bodovala v obou dílčích oblastech výzkumu, ze kterého ocenění vychází. Jak v klientské přívětivosti, tak ve výhodnosti pro akcionáře brala druhé místo. Po sečtení obou hledisek však nechala za sebou všechny konkurenty.

K výsledku bance pomohla například přívětivá a pohotová komunikace s klienty či šíře poskytovaných služeb od různých forem internetového bankovnictví až třeba po služby pro bezkontaktní placení mobilem.

Na stupních vítězů se vedle Air Bank nejlépe umístily ČSOB a Fio banka. Zatímco druhá ČSOB si vedla dobře jak v části zaměřené na klienty, tak v části věnované akcionářům, Fio bance k umístění dopomohla zejména ekonomická výkonnost. Letošní výsledky mimo jiné poukazují na rostoucí význam nověji založených bank: zatímco Air Bank vznikla v roce 2011, Fio je původně družstevní záložna, která bankovní licenci získala v roce 2010.

Tradičně přitom v kategorii Nejlepší banka bodují spíše finanční domy, které na trhu působí delší dobu. Z nich na stupních vítězů letos vydržela jen ČSOB. Banka s delší tradicí nicméně vyhrála v kategorii klientsky nejpřívětivější banky: na první příčce se umístila Raiffeisenbank. Ta v této oblasti dlouhodobě exceluje, kategorii vyhrála už popáté za sebou.

Česká pojišťovna, která získala zlato v kategorii neživotních pojišťoven, zvítězila i v hodnocení klient­ské přívětivosti. Velice dobře si vedla například z hlediska široké nabídky různých služeb i produktů, vysoké hodnocení získala i za komunikaci s klienty.

Nejlepší banka | Najlepší pojišťovna

NN Životní pojišťovně, která vyhrála kategorii pojišťoven životních, k prvnímu místu pomohl zejména excelentní výsledek v hodnocení z pohledu akcionáře, kde překonala všechny ostatní ­pojišťovny. Jako nejpřívětivější pro klien­ty vyšla mezi životními pojišťovnami Komerční pojišťovna.

Soutěž vychází z výzkumu, který tradičně provádí agentura Datank. Firmy v něm hodnotí jak z pohledu zdraví byznysu (v potaz bere například výnosnost kapitálu či podíl na trhu), tak z pohledu toho, co nabízejí klientům. Tedy jaké mají ceny, jak široké množství služeb a produktů nabízejí či jak pohotově a ochotně se svými zákazníky komunikují.

Výzkumníci vyhodnocují a bodují více než stovku tvrdých kritérií. U bank hodnotí například náklady na vedení účtů pro typy různě náročných klientů či rozsah služeb a produktů. U pojišťoven berou v potaz třeba to, jak vysoké pojistné účtují svým zákazníkům.

Hospodářské zdraví se pak hodnotí například podle návratnosti kapitálu či podílu na trhu. Agentura Datank při výzkumu vychází ze dvou typů dat. Zaprvé z informací veřejných, a to na základě sazebníků, výročních zpráv a dat zveřejněných na webech zkoumaných společností. Část informací ale agentura získala za pomoci takzvaného mystery shoppingu − zkušenosti, kterou výzkumníci Datanku učinili, když vystupovali vůči bankám a pojišťovnám coby fiktivní zákazníci.

Výzkum bral v potaz například to, jak rychle a kvalitně daná instituce vyřídila klientský hovor či jak byla při komunikaci vstřícná a profesionální. Podobným testováním prošla rovněž komunikace po e­-mailu. Do hodnocení vstoupila jak u bank, tak u pojišťoven i jejich dostupnost, měřená například hustotou pobočkové sítě, otevírací dobou poboček nebo provozní dobou call center.

S kompletními výsledky se můžete seznámit zde:

Šéfují vítězům (zleva): generální ředitel NN ČR Maurick Schellekens, generální ředitel České pojišťovny Roman Juráš a generální ředitel Air Bank Michal Strcula.

Foto: HN – Radek Vebr, Lukáš Bíba