Každý den se na nás obrátí několik lidí kvůli problémům s proplácením voucherů od cestovních kanceláří – říká v rozhovoru pro HN Alena Máčová, právnička a vedoucí pražské poradny Sdružení obrany spotřebitelů.

Cestovky poukázky začaly vydávat poté, co vláda loni v dubnu schválila speciální zákon, takzvaný lex voucher. Jeho smyslem bylo, aby podnikatelům prodávajícím dovolené pomohl s jejich těžkou ekonomickou situací v době pandemie. Cestovní kanceláře dostaly možnost za zrušené zájezdy, které se nemohly uskutečnit kvůli restrikcím, vydávat klientům poukazy v hodnotě již vynaložených finančních prostředků. Cestovky tak lidem nemusely vracet objemné sumy za již zaplacené zájezdy či zálohy. Samotní klienti pak tyto vouchery mohli uplatnit na další zájezdy. A pokud tuto možnost nevyužijí do konce letošního srpna, mají garantováno vrácení peněz.

Řada cestovních kanceláří v Česku se však rozhodla jít jinou cestou. Zákazníkům nabídly také další poukázky, které ale na rozdíl od těch „státních“ nebyly zpětně proplatitelné. Pokud je tedy klienti nevyužijí do konce letošní letní sezony, o své často desítky tisíc korun nakonec přijdou.

„Lidé s těmito podmínkami sice souhlasili, problém je ale v tom, že cestovní kanceláře jim v mnoha případech neposkytovaly kompletní informace. Schválně je přitom tlačily do toho, aby si nakonec vzali vouchery, jež vydávaly dle vlastních podmínek a které nejsou zpětně proplatitelné, a díky tomu nemusely vracet peníze. A ty proplatitelné dle zákona lex voucher jim často ani nenabídly, a to i přesto, že to byla jejich povinnost,“ přibližuje právnička Máčová. Podle ní se cestovní kanceláře tímto chováním v řadě případů dopustily nekalé obchodní praktiky a své klienty záměrně klamaly.

HN: Jak často dostáváte stížnosti lidí na chování cestovních kanceláří?

V podstatě denně přibude několik případů. Lidé hodně volali a chodili i osobně. Za celý rok, od začátku pandemie, jde o desítky tisíc případů.

HN: Na co si klienti nejčastěji stěžují?

V tuto chvíli je nejběžnější jejich zjištění, že nemají poukaz dle lex voucher, ale ten, který cestovky vydávaly na základě vlastních podmínek. Mezi nimi je přitom obrovský rozdíl zejména v tom, že v prvním případě je takový voucher zpětně proplatitelný, ve druhém případě nikoliv. A tak pokud ten, který cestovní kancelář vydala dle vlastních podmínek, klienti nevyužijí, peníze jim propadnou. 

Článek pro předplatitele
Ještě na vás čeká 80 % článku. Pokračovat ve čtení můžete jako náš předplatitel.

Vedle přístupu k veškerému on-line obsahu HN můžete mít:

  • Mobilní aplikaci HN
  • Web bez reklam
  • Odemykání obsahu pro přátele
  • On-line archiv od roku 1995
  • a mnoho dalšího...

Máte již předplatné? Přihlaste se.

Přihlásit se

Zajímá vás jen tento článek? Dočtěte si ho za 19 Kč.

Nákup jednoho článku

Vyberte si způsob platby

Platba kartou
 Rychlá online platba

Zpracování osobních údajů a obchodní sdělení

Pokračováním v nákupu beru na vědomí, že mé osobní údaje budou zpracovány dle Zásad ochrany osobních a dalších zpracovávaných údajů, a souhlasím se Všeobecnými obchodními podmínkami vydavatelství Economia, a.s.

Nepřeji si dostávat obchodní sdělení týkající se objednaných či obdobných produktů společnosti Economia, a.s. »

Zaškrtnutím políčka přijdete o možnost získávat informace, které přímo souvisí s vámi objednaným produktem. Mezi tyto informace může patřit například: odkaz na stažení mobilní aplikace, aktivační kód pro přístup k audioverzi vybraného obsahu, informace o produktových novinkách a změnách, možnost vyjádřit se ke kvalitě našich produktů a další praktické informace a zajímavé nabídky.

KOUPIT ČLÁNEK
Čekejte Připravujeme platbu, vyčkejte prosím.
Pozor Platbu nelze provést. Opakujte prosím akci později.

Zadejte e-mailovou adresu

Na e-mailovou adresu vám pošleme potvrzení o platbě. Zároveň vám založíme uživatelský účet, abyste si článek mohli po přihlášení kdykoliv přečíst.

Zdá se, že už se známe

Pod vámi uvedenou e-mailovou adresou již evidujeme uživatelský účet. Přihlaste se.

Jste přihlášen jako

Na e-mailovou adresu vám pošleme potvrzení o platbě.

Newsletter

Sedmička HN

Život jsou povinnosti i radosti. A proto tu je newsletter Sedmička - každé ráno v sedm vám přinese sedm tipů na podnětné a zajímavé čtení z domova i ze světa. A k tomu pár nápadů, čím se zabavit nebo čím potrápit mozkové závity.

Přihlášením k newsletteru beru na vědomí, že mé osobní údaje budou zpracovány dle Zásad ochrany osobních a dalších zpracovávaných údajů, a souhlasím se Všeobecnými obchodními podmínkami vydavatelství Economia, a.s. Z odběru se můžete kdykoli odhlásit.

Přihlásit se k odběru
Newsletter

Byznys

Nechcete, aby vám uniklo to nejdůležitější z byznysu a finančních trhů?

Každý pátek od nás dostanete souhrn klíčových událostí doplněných o kontext. Autory jsou přední osobnosti Hospodářských novin: Jaroslav Mašek, Luděk Vainert, Milan Mikulka, Jana Klímová a Martin Ehl.

Přihlášením k newsletteru beru na vědomí, že mé osobní údaje budou zpracovány dle Zásad ochrany osobních a dalších zpracovávaných údajů, a souhlasím se Všeobecnými obchodními podmínkami vydavatelství Economia, a.s. Z odběru se můžete kdykoli odhlásit.

Přihlásit se k odběru