Překvapil mě hned první větou. Pohlreichovo Café Imperial v pražské ulici Na Poříčí si pro společný oběd vybral proto, že se mu líbí místní klientský servis. Ať žije bankéřština, pomyslela jsem si. Vysvětlení ale mělo vtipnou pointu.

"Jak šéfkuchař, tak banka se musí vžít do situace člověka, který produkty konzumuje. Bankovní úvěr sice s voňavým vejcem Benedikt, jež je místní specialitou, můžeme srovnávat obtížně, ale ve výsledku sledujeme stejnou věc. Oba chceme poskytnout takové služby, na které získáme dobrou referenci," vysvětluje Martin Kovář, který pracuje v ČSOB jako ombudsman. Na stížnosti klientů se tedy snaží dívat jejich očima a nacházet řešení, které by bylo oboustranně schůdné.

Zbývá vám ještě 90 % článku
Vyberte si přístup na míru Předplatné Hospodářských novin
HN mini
45 Kč první dva měsíce
Od 3. měsíce 229 Kč
  • Veškerý obsah
  • Bez reklam
  • Mobilní aplikace
Vyzkoušet za 45 Kč
HN měsíční
90 Kč první dva měsíce
Od 3. měsíce 329 Kč
  • Veškerý obsah
  • Bez reklam
  • Mobilní aplikace
Koupit za 90 Kč
HN roční
3290 Kč za rok
2 měsíce zdarma
  • Veškerý obsah
  • Bez reklam
  • Mobilní aplikace
Koupit na rok
Máte již předplatné? Přihlaste se