Lékaři na telefonu poradí, kdy jet s dítětem do nemocnice nebo jak dávkovat léky. V Česku může službu využívat už dva a půl milionu lidí

Nezřídka pacienti odcházejí z ordinace s lékařskou zprávou plnou termínů, kterým nerozumí. Nebo si nejsou jistí dávkováním léků, případně nedokážou odhadnout moment, kdy už je potřeba odvézt dítě s horečkou do nemocnice. Pro takové případy zdravotní pojišťovny zřizují telefonické linky, na nichž se volající může poradit s odborníkem − 24 hodin denně, sedm dní v týdnu. V Česku dnes může tuto službu využívat téměř dva a půl milionu pojištěnců.

Jednu takovou linku si před rokem zřídila Zdravotní pojišťovna ministerstva vnitra (ZP MV), která je s více než 1,3 milionu klientů druhou největší. Hned po Všeobecné zdravotní pojišťovně, jež má téměř šest milionů klientů. Klienti ZP MV si k nové službě teprve hledají cestu − k odborníkům se zatím dostane zhruba 130 hovorů za měsíc. "Nejčastěji volají lidé v pondělí odpoledne v časech mezi 13. až 15. hodinou a v pátek dopoledne kolem deváté hodiny," uvedla mluvčí pojišťovny Hana Kadečková. Lékařů je na lince necelá desítka, střídají se v dvousměnném provozu.

ZP MV ale nebyla první, s podobnou službou přišla již před jedenácti lety Oborová zdravotní pojišťovna (OZP), se 735 tisíci klientů čtvrtá největší. A zájem jejích klientů o tuto službu v průběhu let narostl. Zatímco v roce 2012 linka vyřídila zhruba 70 telefonátů měsíčně, loni už jich bylo téměř 690. Nepřetržitou telefonickou zdravotní poradnu má již deset let i Revírní bratrská pokladna s 429 tisíci klienty. Tato zdravotní pojišťovna působí hlavně na Moravě a ve Slezsku a měsíčně vyřídí 60−90 hovorů.

Službu Lékař na telefonu pro ZP MV provozuje společnost Allianz Assistance. Pojišťovna firmu oslovila s tím, že by klientům ráda nabídla něco nového. Následný průzkum Allianz ukázal, že lidé nechtějí kvůli sebemenší nejasnosti vysedávat v čekárně. Hledají zdroj informací, který by byl dostupný kdykoliv.