Služba Moje zdravé finance změnila v České spořitelně finanční poradenství od základu. Běžný servis a detailní statistiky o transakční historii totiž přesunula do digitální sféry a k tomu otevřela výhody osobního bankovnictví všem klientům. "Můžeme tak našim zákazníkům vytvořit komplexní plán péče o finance a pomoci jim opravdu efektivně spořit," říká ředitel distribuční sítě České spořitelny Marek Blaha.

HN: Proč jste se rozhodli pro tak velké změny v přístupu ke klientům?

Česká spořitelna byla dlouho brána jako někdy až těžkopádná banka pro konzervativní klienty, takže jsme samozřejmě vymýšleli strategii, jak nás posunout a zatraktivnit. Došlo nám, že se v úvahách musíme vrátit na úplný počátek, do doby, kdy spořitelna vznikla. Tehdejší záměr byl totiž nejen ve finančních službách, ale také v pomoci lidem tím, že je naučí uvažovat nad jejich budoucností a chránit se spořením proti různým vrtochům osudu. Tento rozměr jsme přenesli do současné doby a spustili jsme službu Moje zdravé finance, jež výrazně přispěla k tomu, že jsme dostali od odborné veřejnosti ocenění Nejlepší banka roku 2018.

HN: Takové ocenění se udílí za mimořádné počiny v bankovním světě. Jakou úlohu vlastně dnes banky ve společnosti hrají a jak se na ni díváte vy?

Ještě před pár lety banky vůbec neměly představu, jak klienti s penězi, které mají, nakládají. Viděly jen vklady a výběry, což bylo nesmírně limitující. Digitalizace a masové používání platebních karet bankám otevřely úplně nové možnosti, k dispozici jsou data s kompletní transakční historií. A nás napadlo tato získaná data uchopit a udělat z nich přidanou hodnotu pro naše klienty v podobě digitálního finančního poradenství. To si myslím, že by mělo být novou úlohou moderní banky. Měla by se stát komplexním správcem rodinných financí, rádcem a pomocníkem při důležitých životních událostech. Na datech založené poradenství, které se odehrává zároveň na pobočce a v digitálním prostředí, je jednoznačně budoucností bankovnictví.

Marek Blaha (38 let)

Svoji kariéru odstartoval ve finančních službách v Rumunsku a na Ukrajině. Nejprve v letech 2005 až 2007 pracoval jako výkonný ředitel Salve Finance Ukraine, později zastával vyšší manažerské pozice přímo v Salve Group. Od roku 2012 působil jako ředitel distribuce Allianz – Slovenské pojišťovny. V roce 2016 přešel do České spořitelny, kde se ujal vedení celé distribuční sítě.

HN: Předpokládám, že přístup komplexního správce je časově i personálně hodně náročný.

Pouze na první pohled. Dřív když přišel klient na pobočku, naši bankéři plnili z valné většiny běžnou servisní agendu. Museli se prokousávat neucelenými daty a čas, jejž měli pro klienta vyhrazený, věnovali věcem, které mohou dnes dělat stroje. Proto jsme tyto servisní operace přesunuli do internetového a mobilního bankovnictví. Navíc jsme v něm vytvořili graficky přehledně zpracované statistiky kompletní platební historie, které klient vidí, kdykoliv to potřebuje, a k tomu jsme redefinovali samotnou úlohu bankéře. Jeho prací je dnes zejména poradenství, na něž má díky digitalizaci nejen čas, ale má pro něj i velké množství podkladů. Může si s klientem sednout nad přehledy rodinného rozpočtu a společně mohou přemýšlet o tom, jak se o finance starat lépe či výhodněji.

Článek pro předplatitele
Ještě na vás čeká 60 % článku. Pokračovat ve čtení můžete jako náš předplatitel.

Vedle přístupu k veškerému on-line obsahu HN můžete mít:

  • Mobilní aplikaci HN
  • Web bez reklam
  • Odemykání obsahu pro přátele
  • On-line archiv od roku 1995
  • a mnoho dalšího...

Máte již předplatné? Přihlaste se.

Přihlásit se

Zajímá vás jen tento článek? Dočtěte si ho za 19 Kč.

Nákup jednoho článku

Vyberte si způsob platby

Platba kartou
 Rychlá online platba

Zpracování osobních údajů a obchodní sdělení

Pokračováním v nákupu beru na vědomí, že mé osobní údaje budou zpracovány dle Zásad ochrany osobních a dalších zpracovávaných údajů, a souhlasím se Všeobecnými obchodními podmínkami vydavatelství Economia, a.s.

Nepřeji si dostávat obchodní sdělení týkající se objednaných či obdobných produktů společnosti Economia, a.s. »

Zaškrtnutím políčka přijdete o možnost získávat informace, které přímo souvisí s vámi objednaným produktem. Mezi tyto informace může patřit například: odkaz na stažení mobilní aplikace, aktivační kód pro přístup k audioverzi vybraného obsahu, informace o produktových novinkách a změnách, možnost vyjádřit se ke kvalitě našich produktů a další praktické informace a zajímavé nabídky.

KOUPIT ČLÁNEK
Čekejte Připravujeme platbu, vyčkejte prosím.
Pozor Platbu nelze provést. Opakujte prosím akci později.

Zadejte e-mailovou adresu

Na e-mailovou adresu vám pošleme potvrzení o platbě. Zároveň vám založíme uživatelský účet, abyste si článek mohli po přihlášení kdykoliv přečíst.

Zdá se, že už se známe

Pod vámi uvedenou e-mailovou adresou již evidujeme uživatelský účet. Přihlaste se.

Jste přihlášen jako

Na e-mailovou adresu vám pošleme potvrzení o platbě.

Newsletter

Byznys

Nechcete, aby vám uniklo to nejdůležitější z byznysu a finančních trhů?

Každý pátek od nás dostanete souhrn klíčových událostí doplněných o kontext. Autory jsou přední osobnosti Hospodářských novin: Jaroslav Mašek, Luděk Vainert, Milan Mikulka, Jana Klímová a Martin Ehl.

Přihlášením k newsletteru beru na vědomí, že mé osobní údaje budou zpracovány dle Zásad ochrany osobních a dalších zpracovávaných údajů, a souhlasím se Všeobecnými obchodními podmínkami vydavatelství Economia, a.s. Z odběru se můžete kdykoli odhlásit.

Přihlásit se k odběru